นโยบายการสั่งซื้อ

⚠️ บริการ Marketplace ให้บริการเฉพาะในประเทศไทยเท่านั้นในปัจจุบัน ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ('ข้อกำหนดฯ') มีผลบังคับระหว่างบริษัท สไมล์ ไมเกรน จำกัด ('บริษัทฯ') กับผู้ซื้อสินค้าผ่าน Smile Migraine Marketplace ('ผู้ซื้อ') ที่ให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Smile Migraine การสั่งซื้อสินค้าถือเป็นการยืนยันว่าผู้ซื้อได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดฯ ฉบับนี้ทั้งหมดโดยสมบูรณ์ ข้อกำหนดฯ ฉบับนี้จัดทำขึ้นภายใต้และสอดคล้องกับกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 พระราชบัญญัติธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ข้อกำหนดฯ ฉบับนี้ไม่ลิดรอนสิทธิของผู้บริโภคตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ 1. คำนิยาม - บริษัทฯ — บริษัท สไมล์ ไมเกรน จำกัด ผู้ดำเนินงาน Smile Migraine Marketplace - Marketplace / ไมกร้าช้อป (Migra Shop) — ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ภายในแอปพลิเคชัน Smile Migraine สำหรับการซื้อขายสินค้าเพื่อสุขภาพ ซึ่งปรากฏชื่อในหน้าแอปพลิเคชันว่า 'ไมกร้าช้อป' หรือ 'Migra Shop by Smile Migraine' - ผู้ซื้อ — บุคคลธรรมดาที่สั่งซื้อสินค้าผ่าน Marketplace - คำสั่งซื้อ — คำขอซื้อสินค้าที่ผู้ซื้อยืนยันและชำระเงินผ่านระบบแล้ว - สินค้า — ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ อาหารเสริม อุปกรณ์การแพทย์ และสินค้าอื่นที่จำหน่ายผ่าน Marketplace - ข้อมูลการจัดส่ง — ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นที่ผู้ซื้อให้ไว้เพื่อการจัดส่งสินค้า 2. ขอบเขตของ Marketplace Smile Migraine Marketplace เป็นแพลตฟอร์มจำหน่ายสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพและการจัดการอาการไมเกรน ซึ่งในปัจจุบันให้บริการเฉพาะในประเทศไทย ครอบคลุมสินค้าประเภท เช่น - ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและวิตามิน - อุปกรณ์สำหรับการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการดูแลอาการปวดศีรษะ - ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีที่คัดสรรโดยบริษัทฯ - สินค้าอื่นที่บริษัทฯ กำหนดและประกาศในแอปพลิเคชัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม ลด หรือเปลี่ยนแปลงประเภทสินค้าที่จำหน่ายได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และการมีสินค้าใน Marketplace ไม่ถือเป็นคำแนะนำทางการแพทย์ 3. คุณสมบัติผู้ซื้อและการใช้บัญชี ผู้ซื้อต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ - มีบัญชีผู้ใช้บริการของแอปพลิเคชัน Smile Migraine ที่ยืนยันตัวตนแล้ว - มีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป หรือเป็นผู้เยาว์ที่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง - มีที่อยู่จัดส่งภายในประเทศไทย ผู้ซื้อรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของตนเอง หากสงสัยว่าบัญชีถูกใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ต้องแจ้งบริษัทฯ ทันที 4. การเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ บริษัทฯ เก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อและให้บริการ Marketplace 4.1 ข้อมูลที่เก็บรวบรวม - ชื่อ-นามสกุลและข้อมูลบัญชีผู้ใช้ - ที่อยู่จัดส่งสินค้า (รวมถึงรหัสไปรษณีย์และจังหวัด) - หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อและประสานงานการจัดส่ง - ข้อมูลการชำระเงิน (บริษัทฯ ไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิต ข้อมูลดังกล่าวถูกจัดการโดยผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรง) - ประวัติการสั่งซื้อและการทำธุรกรรม - ข้อมูลอุปกรณ์และพฤติกรรมการใช้งาน Marketplace เพื่อป้องกันการทุจริต 4.2 วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล - ดำเนินการคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า - ยืนยันตัวตนผู้ซื้อและป้องกันการทุจริต - ติดต่อผู้ซื้อในกรณีที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ - ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง - วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ Marketplace ในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตน บริษัทฯ จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อแก่บุคคลที่สาม และจะเปิดเผยเฉพาะแก่ผู้ให้บริการโลจิสติกส์และผู้ให้บริการชำระเงินที่จำเป็นต่อการดำเนินคำสั่งซื้อเท่านั้น ภายใต้ข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด ผู้ซื้อมีสิทธิเข้าถึง แก้ไข และลบข้อมูลของตนได้ตามที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวหลักของแอปพลิเคชัน 5. ขั้นตอนและเงื่อนไขการสั่งซื้อ การสั่งซื้อสินค้าผ่าน Marketplace มีขั้นตอนและเงื่อนไขดังนี้ - ผู้ซื้อต้องตรวจสอบรายละเอียดสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง และที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องก่อนกด 'ยืนยันคำสั่งซื้อ' - คำสั่งซื้อมีผลสมบูรณ์เมื่อผู้ซื้อยืนยันการชำระเงินสำเร็จและได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) - ราคาสินค้าที่แสดงเป็นราคาสุทธิรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (ถ้ามี) แต่ไม่รวมค่าจัดส่ง เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น - ภาพสินค้าใช้เพื่อประกอบการอธิบายสินค้าเท่านั้น สี รูปแบบ หรือบรรจุภัณฑ์ที่แสดงอาจแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อย - บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อหากสินค้าหมด ราคาแสดงผิดพลาดจากปัญหาระบบ หรือพบความผิดปกติในการทำธุรกรรม โดยจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบและคืนเงินเต็มจำนวน - บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบหากผู้ซื้อกรอกที่อยู่จัดส่งผิดพลาด ผู้ซื้อต้องตรวจสอบที่อยู่ทุกครั้งก่อนยืนยัน ⚠️ เมื่อยืนยันและชำระเงินสำเร็จแล้ว ถือว่าผู้ซื้อยอมรับข้อกำหนดฯ ฉบับนี้ทั้งหมดแล้ว 6. การชำระเงิน บริษัทฯ รับชำระเงินผ่านช่องทางที่กำหนดในแอปพลิเคชัน ภายใต้เงื่อนไขดังนี้ - ชำระเงินผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนดในแอปพลิเคชัน เช่น บัตรเครดิต/เดบิต ระบบ QR Code หรือช่องทางอื่นตามที่ประกาศ - คำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการหลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินสำเร็จเท่านั้น - บริษัทฯ ไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตโดยตรง ข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับมาตรฐาน PCI DSS - ผู้ซื้อสามารถใช้ Coin เพื่อแลกรับส่วนลดตามเงื่อนไขที่ระบุในข้อกำหนดระบบ Coin - ในกรณีที่ผู้ให้บริการชำระเงินแจ้งว่าการชำระเงินไม่สำเร็จ คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ผู้ซื้อต้องดำเนินการสั่งซื้อใหม่ - บริษัทฯ อาจมีค่าธรรมเนียมการชำระเงินตามที่ผู้ให้บริการแต่ละรายกำหนด ซึ่งจะแสดงก่อนการยืนยันชำระเงิน 7. การจัดส่งสินค้า บริษัทฯ จัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศไทย ภายใต้เงื่อนไขดังนี้ - ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณคือ 3–7 วันทำการ นับจากวันที่ยืนยันคำสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งและผู้ให้บริการขนส่ง - บริษัทฯ ใช้ผู้ให้บริการขนส่งภายนอก และจะแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ให้ผู้ซื้อทราบผ่านแอปพลิเคชัน - หากไม่มีผู้รับสินค้า ณ ที่อยู่ที่ระบุไว้ ผู้ให้บริการขนส่งจะดำเนินการตามนโยบายของตน บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบความล่าช้าที่เกิดจากเหตุดังกล่าว - บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด การประท้วง หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม - ค่าจัดส่งคำนวณตามน้ำหนัก ขนาด และพื้นที่จัดส่ง และจะแสดงก่อนการยืนยันคำสั่งซื้อ - กรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง บริษัทฯ จะทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานติดตามและร่วมรับผิดชอบชดเชยค่าสินค้าให้แก่ผู้ซื้อตามมูลค่าจริง (แต่ไม่เกินมูลค่าของคำสั่งซื้อนั้นๆ) โดยบริษัทฯ จะดำเนินการเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ให้บริการขนส่งในภายหลัง 8. ข้อมูลสินค้าและคำเตือนด้านสุขภาพ - บริษัทฯ พยายามนำเสนอข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องและครบถ้วน อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ไม่รับประกันความถูกต้องสมบูรณ์ของข้อมูลในทุกกรณี ผู้ซื้อควรอ่านฉลากสินค้าจริงก่อนใช้งาน - สินค้าในหมวดอาหารเสริม วิตามิน และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพไม่ใช่ยา และไม่ได้รับการรับรองว่ารักษา บรรเทา หรือป้องกันโรคใด ผู้ซื้อควรปรึกษาแพทย์ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะหากมีโรคประจำตัวหรือใช้ยาอยู่ - สินค้าประเภทอาหารเสริม ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ และอุปกรณ์การแพทย์ที่จำหน่ายผ่าน Marketplace ได้ผ่านการขึ้นทะเบียนหรือขออนุญาตตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (เช่น พ.ร.บ. อาหาร พ.ร.บ. ยา และ พ.ร.บ. เครื่องมือแพทย์) จากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) แล้วตามที่กฎหมายกำหนด - ราคาสินค้าอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ราคาที่มีผลบังคับคือราคา ณ เวลาที่ยืนยันคำสั่งซื้อ - ภาพสินค้าใช้เพื่อประกอบการอธิบาย สี รูปแบบ หรือบรรจุภัณฑ์จริงอาจแตกต่างเล็กน้อย ความแตกต่างเล็กน้อยดังกล่าวไม่ถือเป็นสินค้าชำรุดหรือผิดสเปค - สต็อกสินค้าที่แสดงในแอปพลิเคชันเป็นข้อมูลเรียลไทม์โดยประมาณ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อหากสินค้าหมดก่อนที่คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยัน 9. การยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น - ยกเลิกได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังยืนยันคำสั่งซื้อ และก่อนที่บริษัทฯ จะดำเนินการเตรียมจัดส่ง (สถานะยังเป็น 'รอดำเนินการ') - กรณีสินค้าหมดและบริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาทดแทนได้ - กรณีบริษัทฯ ยืนยันว่าเกิดข้อผิดพลาดด้านราคาอันเนื่องจากระบบ กรณีที่ไม่อนุญาตให้ยกเลิก - หลังจากสินค้าถูกส่งออกจากคลังสินค้าแล้ว (สถานะ 'กำลังจัดส่ง' หรือ 'จัดส่งแล้ว') - การเปลี่ยนใจ (Change of Mind) เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ภายหลังพ้นเวลา 1 ชั่วโมงแรกและก่อนสินค้าจัดส่ง (สิทธินี้แยกต่างหากจากสิทธิคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้าตามกฎหมายตลาดแบบตรง ดูข้อ 10.1 (ข)) - ลืมใส่โค้ดส่วนลด คูปอง หรือสิทธิประโยชน์ใดๆ - สั่งซื้อผิดรายการหรือผิดจำนวนเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ซื้อเอง - ต้องการใช้ภาษีหัก ณ ที่จ่าย แต่ชำระเงินเต็มจำนวนไปแล้ว ⚠️ การยกเลิกที่ไม่เข้าเงื่อนไขข้างต้นจะไม่ได้รับการพิจารณา บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอยกเลิกทุกกรณีที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด 10. การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิแสดงเจตนาคืนสินค้าภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 มาตรา 33 เว้นแต่สินค้าประเภทผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร วิตามิน ยา ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย และอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ผู้ซื้อได้เปิดใช้งาน แกะซีล หรือแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว ซึ่งบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยทางสาธารณสุขและสุขอนามัยสากล นอกเหนือจากกรณีความผิดพลาดของบริษัทฯ ตามข้อ 10.1 (ก) แล้ว บริษัทฯ ยินดีรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจตามข้อ 10.1 (ข) ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ 10.1 กรณีที่มีสิทธิขอคืน/เปลี่ยนสินค้า (ก) ความผิดพลาดของบริษัทฯ - สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการจัดส่ง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อนหรือระหว่างการขนส่ง ไม่ใช่หลังการรับสินค้า - ได้รับสินค้าผิดรายการหรือผิดรุ่น/ขนาดจากที่สั่ง - ได้รับสินค้าที่หมดอายุ หรือสินค้าที่ไม่ตรงกับที่แสดงในแอปพลิเคชันอย่างมีนัยสำคัญ (ข) สิทธิเปลี่ยนใจตามกฎหมาย (Cooling-off) - แจ้งความประสงค์คืนสินค้าภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้ายังคงสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกเปิดใช้งาน แกะซีล หรือแกะบรรจุภัณฑ์ (ไม่รวมสินค้าตามข้อ 10.3 ที่ยกเว้นสิทธินี้ไว้เป็นการเฉพาะ) 10.2 ขั้นตอนการแจ้งคืน/เปลี่ยนสินค้า - แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หลังพ้นระยะเวลานี้จะไม่สามารถดำเนินการได้ - ติดต่อผ่านอีเมล [email protected] หรือช่องทางที่กำหนดในแอปพลิเคชัน พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ - แนบหลักฐาน ได้แก่ ภาพถ่ายสินค้าที่ชำรุด/ผิดพลาด ภาพกล่องพัสดุ (ทุกด้านรวมถึงรอยผนึก) และภาพป้ายหมายเลขติดตามพัสดุ - บริษัทฯ จะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 3–5 วันทำการ - หากได้รับอนุมัติ กรณีตามข้อ 10.1 (ก) บริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าจัดส่งในการส่งคืนและส่งสินค้าใหม่ให้ผู้ซื้อ ส่วนกรณีเปลี่ยนใจตามข้อ 10.1 (ข) ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน เว้นแต่บริษัทฯ จะกำหนดเป็นอย่างอื่น และบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินตามข้อ 11 ภายหลังตรวจสอบสภาพสินค้าที่ได้รับคืนเรียบร้อยแล้ว 10.3 กรณีที่ไม่มีสิทธิคืน/เปลี่ยนสินค้า - สินค้าที่เปิดใช้งาน แกะบรรจุภัณฑ์แล้ว หรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ - สินค้าประเภทอาหารเสริม วิตามิน ยา ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย และอุปกรณ์การแพทย์ที่เปิดใช้งานแล้ว โดยเด็ดขาด (เป็นไปตามมาตรฐานสากลด้านความปลอดภัยและสุขอนามัย) - สินค้าที่เสื่อมสภาพจากการเก็บรักษาไม่ถูกต้องโดยผู้ซื้อ - สินค้าที่แจ้งคืนหลังพ้น 7 วันนับจากวันรับสินค้า - สินค้าที่ไม่มีหลักฐานประกอบการร้องเรียนตามที่กำหนดครบถ้วน - ความแตกต่างเล็กน้อยของสีหรือรูปแบบบรรจุภัณฑ์ที่ไม่กระทบต่อคุณภาพหรือการใช้งาน ⚠️ บริษัทฯ จะบันทึกพฤติกรรมการร้องเรียนที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข และขอสงวนสิทธิ์ระงับการใช้งาน Marketplace ของบัญชีที่พบพฤติกรรมฉ้อฉลหรือร้องเรียนอันเป็นเท็จ 11. นโยบายการคืนเงิน 11.1 การคืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าใน Marketplace บริษัทฯ ไม่คืนเงินในทุกกรณี ยกเว้นกรณีต่อไปนี้ซึ่งผ่านการตรวจสอบและอนุมัติจากบริษัทฯ แล้วเท่านั้น - สินค้าชำรุด/ผิดรายการที่ผ่านกระบวนการตรวจสอบในข้อ 10 แล้ว และบริษัทฯ ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าทดแทนได้ - บริษัทฯ ยกเลิกคำสั่งซื้อฝ่ายเดียวเนื่องจากสินค้าหมดหรือเกิดข้อผิดพลาดด้านราคาจากระบบ - ชำระเงินซ้ำซ้อนจากข้อผิดพลาดของระบบ ซึ่งได้รับการยืนยันจากบริษัทฯ และผู้ให้บริการชำระเงิน - ผู้ซื้อใช้สิทธิคืนสินค้าตามข้อ 10.1 (ข) (สิทธิเปลี่ยนใจ/Cooling-off) และดำเนินการตามขั้นตอนในข้อ 10.2 ครบถ้วน โดยบริษัทฯ จะคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน (ไม่รวมค่าจัดส่งเดิม เว้นแต่เป็นความผิดพลาดของบริษัทฯ) ภายหลังตรวจสอบสภาพสินค้าที่ได้รับคืนเรียบร้อยแล้ว 11.2 นโยบายการคืนเงินและยกเลิกบริการสมัครสมาชิก (Subscription) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือนในทุกกรณี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง - สั่งซื้อ Package ผิดหรือเลือก Plan ผิดจากความผิดพลาดของผู้ซื้อเอง - ลืมใส่ส่วนลด โค้ด คูปอง หรือ Gift Voucher ก่อนชำระเงิน - เปลี่ยนใจหลังชำระเงินสำเร็จ ไม่ว่าระยะเวลาใด - ไม่ได้ใช้บริการในช่วงเวลาที่สมัครสมาชิก - ต้องการหักภาษี ณ ที่จ่าย แต่ชำระเงินเต็มจำนวนไปแล้ว — กรุณาติดต่อฝ่ายบัญชีก่อนชำระเงิน หากต้องการยกเลิก Subscription กรุณาแจ้งผ่าน [email protected] ก่อนรอบเรียกเก็บเงินถัดไป บัญชีจะยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว 11.3 ขั้นตอนการขอคืนเงิน (กรณีที่ได้รับการอนุมัติ) - แจ้งผ่าน [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผล - บริษัทฯ ตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 5–7 วันทำการ - การคืนเงินดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ชำระ ภายใน 7–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน - บริษัทฯ จะแจ้งยืนยันการคืนเงินผ่านอีเมลและแอปพลิเคชัน หมายเหตุ: ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการบัตรเครดิต/ธนาคาร ซึ่งอาจใช้เวลา 7–30 วันทำการ บริษัทฯ ไม่สามารถเร่งรัดกระบวนการของสถาบันการเงินได้ 12. การรับประกันสินค้า สินค้าในแต่ละหมวดมีเงื่อนไขการรับประกันดังนี้ - สินค้าทั่วไปและอุปกรณ์สุขภาพ: รับประกันคุณภาพตามที่ผู้ผลิตกำหนด (ถ้ามี) โดยมีรายละเอียดระบุในหน้าสินค้า - ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร วิตามิน และผลิตภัณฑ์ที่บริโภค: ไม่รับประกันผลลัพธ์ด้านสุขภาพใดๆ เนื่องจากผลการใช้อาจแตกต่างกันในแต่ละบุคคล - การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง การดัดแปลง หรืออุบัติเหตุ - บริษัทฯ เป็นตัวแทนจำหน่าย ไม่ใช่ผู้ผลิต การรับประกันของผู้ผลิตมีผลตามที่ผู้ผลิตกำหนดโดยตรง 13. การป้องกันการทุจริตและการใช้งานที่ไม่สุจริต บริษัทฯ มีระบบตรวจจับและป้องกันการทุจริตในการใช้บริการ Marketplace บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ดำเนินการในกรณีดังต่อไปนี้ - สั่งซื้อหรือคืนสินค้าในปริมาณผิดปกติหรือพฤติกรรมที่บ่งชี้ว่าเพื่อหาประโยชน์จากระบบ - แจ้งร้องเรียนอันเป็นเท็จหรือส่งหลักฐานที่ปลอมแปลงเพื่อขอคืน/เปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงิน - ใช้บัญชีหลายบัญชีเพื่อรับสิทธิประโยชน์ซ้ำซ้อนจากโปรโมชันหรือระบบ Coin - พยายามหลีกเลี่ยงนโยบายด้วยวิธีใดๆ ⚠️ หากตรวจพบพฤติกรรมเบื้องต้นตามข้อข้างต้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ระงับบัญชีและพักการใช้ Coin ที่เกี่ยวข้องไว้ชั่วคราวเพื่อดำเนินการตรวจสอบ หากผลการตรวจสอบยืนยันว่ามีการทุจริตหรือฉ้อฉลจริง บริษัทฯ จึงจะดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อ ริบ Coin คงเหลือ และดำเนินการตามกฎหมายหากมีความเสียหายเกิดขึ้น ทั้งนี้ บริษัทฯ จะแจ้งผลการตรวจสอบให้ผู้ซื้อทราบภายใน 7 วันทำการ และผู้ซื้อมีสิทธิชี้แจงหรือโต้แย้งข้อเท็จจริงต่อบริษัทฯ 14. ข้อจำกัดความรับผิดของบริษัทฯ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายไทยอนุญาต บริษัทฯ จำกัดความรับผิดดังนี้ - บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือการสูญเสียที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ - ความรับผิดสูงสุดของบริษัทฯ ต่อคำสั่งซื้อใดๆ จำกัดที่มูลค่าของสินค้าในคำสั่งซื้อนั้น - บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อการตัดสินใจด้านสุขภาพของผู้ซื้อที่เกิดจากการใช้สินค้าโดยไม่ปรึกษาแพทย์ - บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด ไฟฟ้าดับ หรือเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุม - บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อการใช้สินค้าผิดวัตถุประสงค์หรือผิดวิธีที่กำหนดบนฉลาก 15. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท ข้อกำหนดฯ ฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย กรณีพิพาทที่ไม่สามารถตกลงกันได้ ให้เสนอต่อศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย ทั้งนี้ ผู้ซื้อยังคงมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ตามที่กฎหมายกำหนด 16. การแก้ไขข้อกำหนดฯ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงข้อกำหนดฯ ฉบับนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านแอปพลิเคชันก่อนการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ การใช้งาน Marketplace ต่อไปหลังจากการแจ้งดังกล่าว ถือว่าผู้ซื้อยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว ช่องทางการติดต่อ - อีเมล: [email protected] (การคืนสินค้า/คืนเงิน/ร้องเรียน) - อีเมล: [email protected] (สอบถามทั่วไป) - โทรศัพท์: 095-687-9260 (วันจันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00 น.) - Facebook: Smile Migraine - ที่อยู่: บริษัท สไมล์ ไมเกรน จำกัด 22/4 ซอย 5 ถนนศิริมังคลาจารย์ ตำบลสุเทพ อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่ 50200